Support - application Alsensia

Écrivez-nous à support@alsensia.ch.
Nous répondons du lundi au vendredi, 9h-17h.

Je ne reçois pas mon code de connexion.
Vérifiez votre boîte e-mail et vos indésirables, et que l'adresse de votre compte client est à jour. Le code arrive de DoNotReply@notifications.alsensia.ch. Si le code n'arrive toujours pas, contactez le support.

L'application ne trouve pas le casque.
Assurez-vous que le casque est allumé et porté (il se met en veille lorsqu'il est posé), que le Bluetooth est activé sur le téléphone et que l'application est au premier plan. Un seul appareil peut être connecté au casque à la fois.

Le lancement de la séance échoue.
L'application indique la raison à l'écran. Réessayez après quelques secondes ; si le problème persiste, redémarrez l'application du casque.

Mes données de séance sont-elles conservées ?
Non : les signaux sont affichés et résumés en mémoire, jamais enregistrés ni transmis par l'application ; le PDF est créé sur l'appareil.

Comment supprimer mon compte ?
Dans l'application : Réglages → Demander la suppression de mon compte (un e-mail pré-rempli au support), ou par écrit. La demande est traitée sous 30 jours, avec confirmation.

Consultez la politique de confidentialité de l'application.

L'application Alsensia accompagne votre bien-être ; elle n'est pas un dispositif médical.

Write to support@alsensia.ch.
We reply Monday to Friday, 9am-5pm.

I am not receiving my sign-in code.
Check your inbox and your spam folder, and that the e-mail address on your customer account is up to date. The code is sent from DoNotReply@notifications.alsensia.ch. If the code still does not arrive, contact support.

The app cannot find the headset.
Make sure the headset is switched on and being worn (it sleeps when set down), Bluetooth is on, and the app is in the foreground. Only one device can be connected to the headset at a time.

The session fails to start.
The app shows the reason on screen. Try again after a few seconds; if it persists, restart the headset application.

Is my session data kept?
No: signals are displayed and summarised in memory, never recorded or transmitted by the app; the PDF is generated on your device.

How do I delete my account?
In the app: Settings → Request deletion of my account (a pre-filled e-mail to support), or write to us. Requests are processed within 30 days and confirmed.

See the app privacy policy.

The Alsensia app supports your wellbeing; it is not a medical device.